Les retours sont GRATUITS pour tous les articles mode et maison, vendus et expédiés par La Redoute, durant 14 jours.
Pour les petits articles en mode, linge de maison, décoration et électroménager
Vous pouvez retourner gratuitement vos articles en point de retrait. Votre remboursement aura lieu sous 14 jours , sur le mode de paiement initial.
2 étapes :
1. Je déclare mon retour
Cette étape est obligatoire, sinon nous ne serons pas en mesure de prendre en charge votre retour
Dans un 1er temps, vérifiez dans « Mon compte », rubrique « Mes coordonnées » que votre adresse email est correcte.
Ensuite, dans « Suivre mes commandes » :
•Sélectionnez la commande à retourner
•Cliquez sur le bouton « Retourner un article »
•Sélectionnez le ou les article(s) à retourner et indiquez le motif si vous le souhaitez.
2. Je choisis mon option de retour
Nous vous proposons 2 options de retour, choisissez celle qui vous convient le mieux !
Le Retour Smart : pas d’étiquette à imprimer ! Rapide et écologique
•Sélectionnez l’option SMART
•Vous recevez un QR code par email
•Préparez votre colis dans leur emballage d’origine et déposez votre retour dans le point relais de votre choix. Présentez votre QR code au commerçant .
Le Retour Standard : en imprimant votre étiquette retour
•Sélectionnez l’option standard
•Vous recevez votre étiquette par email
•Préparez votre colis dans leur emballage d’origine, collez votre étiquette et déposez votre retour dans le point de retrait de votre choix.
Bon à savoir :
Vous avez 10 jours calendaires pour déposer votre colis en point Relais Colis quelque soit l’option de retour choisie. Passé ce délai, votre bordereau ou votre QR code ne sera plus utilisable.
Si les délais le permettent, vous pourrez faire une nouvelle intention de retour sur notre site, ou contacter notre service client le cas échéant.
Vous pouvez également effectuer votre retour à vos frais par La Poste :
Retournez votre colis, à l’adresse suivante :
La Redoute Quai 30 – 30 rue de Chardonnet – 59150 Wattrelos
Pensez à insérer votre facture à l’intérieur du colis. Sans elle, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.
Compte tenu du délai postal et du traitement, votre remboursement sera déclenché sous 3 semaines environ.
Bon à savoir :
Depuis les DOM-TOM, les frais sont à votre charge et le délai moyen de remboursement est de 4 à 6 semaines après réception et traitement du colis par nos services.
Pour les articles volumineux
La Redoute se charge de récupérer le colis chez vous, sur rendez-vous, gratuitement !
Pour organiser la reprise de votre article volumineux, ça se passe directement sur le site ou sur l’application. Il vous suffit simplement de vous d’accéder à votre suivi de commande et de cliquer sur
Organiser une reprise, c’est aussi possible par téléphone en appelant directement un de nos super
Bon à savoir :
Afin de faciliter la reprise et votre remboursement, retournez votre article volumineux dans son état et son emballage d’origine.
Votre remboursement aura lieu sous 3 à 4 semaines, sur le mode de paiement initial.